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こまったときはいつでもおいでこども連絡所｜まもっちの安全・安心ステーション｜とりくみ（地域貢献事業）

こども・女性・お年寄りの駆け込み・避難があった場合の対応マニュアル

? まず自分が落ち着く

こども・女性・お年寄りが避難してきた場合に、話を聞く側があわてたり、興奮してしまうと、話ができなくなります。まず、聞く人が落ち着いて、何があったのか、話を聞いてあげてください。
? こども・女性・お年寄りを落ち着かせる

こども・女性・お年寄りは、危険な思いや病気などから我慢できず避難してきて、興奮しています。まず、落ち着かせるためにも「もう大丈夫よ。すぐ電話してあげるから」など、やさしい言葉をかけてあげてください。
? よく話を聞く

怪しい人から逃れるために避難して来たのか？トイレや電話などの施設を借りに来たのか？体調が悪いのか？などを確認し、警察や家族などがすぐ来ることを話し、安心させてください。
110番通報

こども・女性・お年寄りからの訴えや困りごと、及び不審者、不審車両を発見した場合は、すみやかに110番通報の対応をします。
こども連絡所のその他の活動いろいろ

[110番通報の注意点]
■まず、こども連絡所であることを伝える
■なにがあったのかを伝える
■場所を伝える（ＳＳ名と所在地）
■あなたの名前を伝える
■使用している電話番号を伝える
※110番通報が終わったら警察官が着くまで、こども・女性・お年寄りを保護する。
話の聞き方
?何が？

「声をかけられた」
「ちかんにあった」
「連れ去られそうになった」
「体調が悪い」など。

?いつ？

何時何分頃のことなのか、
何分前のことなのかなど。

?場所はどこ？

町名、目標となる建物・施設など。

 ?どんな？

どんな目にあったか、
連れ去られたり、
けがをしている人がいるかなど。

?犯人（不審者）特徴、車両は？

犯人の人数、性別、年齢、
身長、体格、頭髪や
犯人は徒歩だったのか、
乗用車、バイク、自転車など
だったのかなど。